Dincolo de tehnicile specifice pe care le-am insusit ca instrumente in munca mea cu oamenii, am constientizat importanta ascultarii active: cand suntem in conflict, o consecinta care blocheaza interactiunea functionala este indisponibilitatea de a asculta, ne incearca emotii de furie sau tristete si nu mai suntem atenti la ce ne spune celalalt. Astfel, transmitem si primim in consecinta mesajul de la celalalt ca nu suntem auziti, intelesi, acceptati, iubiti.. Abordarea sistemica inseamna ca vad lucrurile sistemic: tiparele de interactiune interfereaza intre ele si provoaca unde in sisteme si subsisteme: ca atunci cand arunci o piatra in apa si apa se tulbura si formeaza unde ce se rasfrang pe o arie mai mare. Cu alte cuvinte, ce mi se intampla mie, i se intampla si celui de langa mine, evenimentul din viata mea ii afecteaza pe cei din jur si invers. Doar in relatii ne putem vindeca, asta am vazut de-a lungul practicii mele profesionale. Cand ii spun celui de langa mine deschis ceea ce simt, ma deblochez si il percep din noua „de partea mea” sau „in aceeasi barca”.